Falha global na Microsoft afeta Outlook, Teams e outros serviços em vários países

Instabilidade atingiu plataformas utilizadas por empresas e órgãos públicos, provocou dificuldades de acesso a e-mails e ferramentas de trabalho e ainda não havia sido totalmente resolvida nesta sexta-feira (13).

Uma falha na infraestrutura da Microsoft provocou instabilidade em serviços digitais da empresa e afetou usuários de diversos países. O problema, registrado inicialmente na quinta-feira (12), atingiu plataformas como Outlook, Microsoft 365, Teams e Copilot, além de ferramentas utilizadas por empresas e órgãos públicos.

A interrupção também prejudicou serviços de conexão utilizados por empresas de inteligência artificial, como OpenAI e Anthropic. Segundo dados divulgados por plataformas de monitoramento, foram registradas notificações de problemas em dezenas de países e territórios.

O Downdetector, que reúne reclamações de usuários sobre falhas em serviços digitais, chegou a contabilizar aproximadamente 130 mil notificações relacionadas ao Outlook nos Estados Unidos. O número representa relatos enviados à plataforma, e não necessariamente a quantidade total de pessoas afetadas.

O que provocou a falha?

A Microsoft informou que identificou problemas em parte de sua infraestrutura de servidores. Segundo a companhia, um número elevado de equipamentos ficou inesperadamente indisponível, transferindo a carga de funcionamento para os servidores restantes e provocando dificuldades de conexão.

A empresa também identificou problemas em verificações automatizadas de integridade, procedimentos utilizados para avaliar se os servidores estão em condições de funcionar normalmente.

Entre as medidas adotadas para tentar normalizar os serviços, a Microsoft interrompeu temporariamente novas implantações, redirecionou parte do tráfego para outras estruturas e iniciou a reinicialização dos servidores afetados.

Serviços atingidos

A instabilidade foi relatada em diferentes plataformas do ecossistema da Microsoft. Entre os serviços com registros de problemas estão:

• Outlook: dificuldades para acessar caixas de entrada, enviar e receber mensagens;
• Microsoft 365: falhas de conexão com ferramentas do pacote de produtividade;
• Teams: problemas de acesso à plataforma de comunicação e reuniões;
• Copilot: relatos de instabilidade no assistente de inteligência artificial;
• OneDrive e SharePoint: dificuldades envolvendo serviços de armazenamento e compartilhamento de arquivos.

Os impactos também chegaram a empresas e instituições públicas que dependem das ferramentas da companhia para atividades diárias. OpenAI e Anthropic relataram problemas nos conectores utilizados para integrar seus serviços às plataformas da Microsoft.

Recuperação dos serviços

Na sexta-feira (13), a Microsoft informou que trabalhava para ampliar a capacidade da infraestrutura e restabelecer os serviços afetados. A recuperação, porém, ainda era parcial.

Em atualizações anteriores, a empresa relatou que alguns servidores reiniciados voltaram a apresentar problemas quando receberam novamente o tráfego de usuários. Por isso, a companhia passou a avaliar outras alternativas para estabilizar a operação.

A Microsoft também afirmou não ter identificado indícios de atividade maliciosa relacionada à interrupção. Até as atualizações divulgadas durante a sexta-feira, a causa definitiva da falha ainda não havia sido esclarecida.

A companhia orientou os usuários a acompanharem as atualizações sobre o funcionamento das plataformas por meio de sua página oficial de status dos serviços.